1. Condiciones Generales
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario desde la recepción del producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con etiquetas adheridas y en perfectas condiciones.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o comprobante de pago).
- Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
2. Proceso de Cambios
2.1 Por talla o color
- Solo se realizan cambios por talla o color sujetos a disponibilidad de stock.
- El cliente debe comunicarse a través de:
- Nuestro Libro de Reclamaciones.
- WhatsApp: +51 934 907 403
- Correo: reclamos@veencyperu.com
- Formulario de contacto en nuestra web
2.2 Pasos para realizar un cambio
- Comunicar la solicitud de cambio por los canales mencionados.
- Enviar fotos del producto en su estado original.
- Esperar la confirmación de disponibilidad.
- Enviar el producto a nuestra tienda ubicada en la Av. Aviación 320, La Victoria.
- Una vez recibido y verificado, se procederá con el envío del nuevo producto.
3. Proceso de Devoluciones
3.1 Causas aceptadas para devolución
- Producto defectuoso o dañado.
- Error en el envío del producto.
- Producto diferente al mostrado en la web.
3.2 Reembolso
- El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución
- Métodos de reembolso:
- Transferencia bancaria.
- Yape o Plin.
4. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos con signos de uso o sin etiquetas.
- Plazo de solicitud vencida.
5. Envíos
- Los envíos para cambios deben ser realizados a nuestra tienda física ubicada en: Av. Aviación 320, La Victoria.
- Se recomienda usar un courier de confianza y solicitar número de seguimiento.
- El tiempo estimado para procesar cambios es de 3-5 días hábiles una vez recibido el producto
6. Importante
- Veency se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas
- Para compras realizadas en tienda física, los cambios deberán realizarse directamente en la tienda
- En caso de dudas o consultas, comunicarse a través de nuestros canales de atención al cliente
